第32章 进女寝 (1/2)

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    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“你刚才说的太啰嗦，应该直接进入主题，表示店里蛋糕师不在，单子接不了了。”童双双一双眼睛晶亮亮的盯着我，没有一点教训和抱怨的意思。

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　「1可是那样直接说的话，客人一时间不能接受……」

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　「2要是客人不接受怎么办呢？」

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　我挠挠头，知道童双双这是在有意教我怎么做事，“可是那样直接说的话，客人一时间不能接受……”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“嗯？”童双双歪头，似乎是没想到我会这样说，“你继续说说看。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“如果刚开始就对客人说店里接下来的单子没有完成，客人一时间不能接受的话就会更麻烦了，毕竟单子是今天的，突然告诉客人这件事……”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　说完我瞄了眼童双双的表情，嗯，还好，没有什么变化，这让我稍微安心点继续说。

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“但是一开始就像客人表达我们的歉意的话可能会简单一点……？”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　童双双微微弯起嘴角，“你说的这些自然没有错，不过有一点你得知道。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　我下意识的点点头，“那……”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“可是你得知道，我们是接了单子，而且这确实是我们的失误，我们只需要大方承认，最重要的不是我们的诚意，而是我们能够拿出的实质性上的诚意，比如双倍违约金，当然，你的免费上门送蛋糕也算。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　童双双说完这些，又拿起店里的单子，一个个指给我看，“这些下单子的人和我们是朋友吗？”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“是我们的客人。”我看着童双双细长的手指，和修的整整齐齐的指甲，有些发愣。

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“不光是客人，也是朋友，只是需要用某些利益来维持”童双双放下手里厚厚的一沓单子，“这些单子的每一位客户性格都不一样，可是有一条是不变的，那就是对我们店里服务的需求度。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“需求度？”我下意识的问了句。

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“没错，对甜品蛋糕质量的需求度，对我们的售后和服务态度的需求度，这些都是。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　童双双的眼睛眯起来，躲开外面照进来的光，拿手挡在额头上，微微靠着后面的架子，“你觉得他们是为什么选我的店，就拿这次来说，我会退还双倍定金，其他店会吗？“我一个激灵，总算是知道童双双想表达什么了！

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　「1你的意思是我们最重要的是处理好客户和我们的利益关系？」

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　「2说到底还不是给他们足够的多的优惠吗？」

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　刚想回答童双双，就看见了愿望游戏的提示，稍微平静了一下呼吸，“你的意思是我们最重要的是处理好客户和我们的利益关系？”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“是”童双双满意的点点头，看向我的眼神也柔和很多，“就是你理解的这样。”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　“开店哪有那么多诀窍，无非就是清楚顾客想要什么，需要什么，只要不赔本这样下来有了人气，哪会少了客人？”

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　童双双的声音淡淡的，“你等下去送蛋糕的时候，记得道歉，还有记得开票，双倍定金估计不够用买一个蛋糕的，让顾客付完就行了，时间随意。“我答应了一声，童双双确实比我想的要周道，留个票倒是实在的，不然那边也不好交代需要付多少钱。

    &nbsp:&nbsp:&nbsp:&nbsp:　　趁着说话的功夫我瞄了一眼童双双头顶上的对话框，刚才还在变化的数据现在停下来，微微亮起一点光。

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